Durante la crisis energética de la década del 70, el presidente Jimmy Carter elevó las discusiones energéticas a la Casa Blanca mediante la creación de un “zar de la energía”. ¿No sería apropiado que, ante los retos económicos que enfrenta nuestra isla y habiendo un caudal de conocimiento sobre el tema de la productividad, crear un “zar de la productividad” aquí en Puerto Rico?
Los vientos huracanados se asomaron desde Wall Street y la economía de Puerto Rico recibió sus azotes. Sobre este tema abundan ideas y recomendaciones, algunas meritorias, otras sin fundamento. Sin embargo, quizás irónicamente, si en algo Puerto Rico se distingue, es en el sector manufacturero, el cual, por casi ocho décadas, ha sobrevivido precisamente por ser productivo y competitivo.
Los industriales locales han sabido superar muchas pruebas económicas huracanadas durante un sinnúmero de décadas -desde mediados del siglo XX hasta el presente- a pesar de que la industria se vio en aprietos, sea por el embargo de petróleo por la OPEP luego de la guerra de Yom Kippur en 1973 o por cambios en las leyes de incentivos federales, las cuales se vieron en controversia en 1983, 1990 y finalmente en 1994-1996.
Sin embargo, y a pesar de las múltiples vicisitudes que acosan esta industria y la economía de Puerto Rico en general, el tema de la productividad ha sido neurálgico en mitigar estos destructivos vientos.
Ciertamente hay una escasez de medidores de productividad con relación a nuestros servicios públicos. Sin estos medidores, cuantificables y objetivos, el intentar corregir o mejorar cualquier sistema o institución se hace prácticamente imposible. Un zar de la productividad podría evaluar los servicios gubernamentales de manera orgánica y comprensiva, cosa que nunca se ha hecho con suficiente nivel de detalle. Por consiguiente se podrían crear medidores tanto para los servicios de las instituciones educativas, como para los servicios de salud, promociones económicas, seguridad e infraestructura, entre otras instancias.
¿Cuánto tiempo hemos estado agobiados por filas interminables para obtener algún servicio gubernamental? De las agencias gubernamentales, ¿cómo medimos la calidad de servicio? ¿Cómo medimos la eficacia de los servicios brindados? ¿Cuántas planillas se procesan por día para pagar reintegros? ¿Cuánto tiempo consume la espera promedio en recibir una conexión de agua o de servicio eléctrico? ¿Cuán rápido atienden en una sala de emergencias en Centro Médico? ¿Cuánto tiempo se tarda un permiso de uso de un negocio que cambia de dueño? ¿Qué porcentaje de los marbetes llegan a tiempo por correo? ¿Cuál es la tasa de graduación de las universidades privadas en Puerto Rico? ¿Qué resultados generan los fondos para becas que asignan la Legislatura y el Gobierno federal?
Igualmente, ¿cómo medimos el ofrecimiento de las más de 100 agencias adscritas al Gobierno de Puerto Rico? ¿Cómo se puede manejar una agencia ante las limitaciones de las leyes laborales actuales? ¿Cómo se puede mejorar la captación de los impuestos y reducir la rampante evasión contributiva?
Estas preguntas y otras nos las hacemos muchos de los que vivimos en esta isla. Lamentablemente nuestra situación asfixia a muchos puertorriqueños que ven como su única salida el empacar sus maletas en busca de nuevos horizontes.
Ante esta crisis, ya es hora de pensar creativamente. Si comenzamos a promediar la calidad de nuestros servicios, será el primer paso para mejorarlos. Para ello, necesitamos un zar de la productividad.